Pour de plus en plus de salariés, le télétravail est une alternative intéressante au travail en centre d’appels.
D’une part, les villes où sont basées la plupart des entreprises sont de plus en plus surpeuplées, ce qui explique pourquoi les loyers sont difficilement abordables. Si vous vivez à la campagne, en revanche, les longs trajets pour vous rendre au travail vous privent d’une grande partie de votre temps libre. Pour les automobilistes, se rendre au travail devient un calvaire en raison des embouteillages de plus en plus longs.
Ni l’un ni l’autre ne s’améliorera dans un avenir prévisible, c’est pourquoi les lieux de travail décentralisés et le télétravail joueront très probablement un rôle de plus en plus important à l’avenir.
Se rendre au travail ou économiser sur le loyer sont deux grands avantages du travail à domicile.
Devenir travailleur autonome à domicile
La pandémie de corona en particulier a contraint un certain nombre d’entreprises à « délocaliser » leurs employés en raison du risque d’infection afin de maintenir leurs activités commerciales. Les employeurs ainsi que les employés ont involontairement constaté que cela fonctionne réellement ou peut fonctionner si vous n’êtes pas (toujours) physiquement présent.
Car grâce à l’informatique, à Internet et au téléphone, de nombreux salariés peuvent travailler de chez eux. Puisque l’ordinateur, Internet et le téléphone sont aussi les principaux outils de travail des agents de centre d’appels, la plupart des services de centre d’appels en Tunisie sont prédestinés à être exécutés depuis le bureau à domicile.
Exigences pour le bureau à domicile
L’infrastructure nécessaire peut généralement être mise en place chez presque tout le monde ou est déjà disponible. Les exigences de base pour travailler à domicile sont les suivantes :
- accès Internet ;
- ordinateur ;
- casque ;
- lieu de travail ;
- les accès et programmes nécessaires (intranet, système CRM, base de connaissances, système de tickets, numéroteur, etc.) sont mis à disposition par l’employeur.
Si vous souhaitez travailler de manière indépendante en tant qu’agent de centre d’appels dans votre bureau à domicile, vous devrez bien sûr vous procurer votre propre équipement logiciel pour vos projets.
Accès Internet
Avec un travail de centre d’appels à domicile, vous ne passez généralement pas d’appels via votre ligne fixe (ou mobile) mais via VoIP, qui passe par votre ligne Internet. Étant donné que vous travaillez également via cette connexion (par exemple, accès à distance à l’intranet), votre ligne doit être rapide. Une connexion 6 000 DSL, par exemple, ne suffira généralement pas. Vous auriez à mettre à niveau ici, mais l’Internet rapide ne coûte plus la terre.
L’ordinateur
Pour le travail, vous avez besoin d’un écran raisonnablement grand et d’un clavier pour pouvoir taper rapidement – c’est-à-dire un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Vous devez également pouvoir connecter un casque.
Si vous n’avez ni l’un ni l’autre, vous pouvez trouver un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau adapté chez votre revendeur informatique de confiance ou en ligne, par exemple sur Amazon, souvent pour peu d’argent.
Accessoirement, une tablette n’est pas adaptée à un travail sérieux, et un téléphone portable l’est encore moins.
Casque
Pour pouvoir travailler « mains libres », vous avez besoin d’un casque. Étant donné que le sujet est un peu plus complexe et qu’il y a quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection, il faut demander aux professionnels les meilleurs casques qui vont avec cette tâche.
Lieu de travail dans le bureau à domicile
Lorsqu’il s’agit de travailler à domicile, le choix du lieu de travail n’est pas anodin. L’environnement et la position assise ont un effet direct sur votre façon de travailler. Commençons par la pire option.
Bien sûr, c’est cool de s’asseoir sur le canapé avec votre ordinateur portable. Cependant, vous découvrirez rapidement que vous ne pouvez pas travailler de manière particulièrement concentrée sur une longue période de temps, vos interlocuteurs le remarqueront également.
D’un point de vue ergonomique, il est définitivement préférable de travailler debout et assis à table, même s’il ne s’agit que de la table de la cuisine. Nous pouvons mieux nous concentrer dans cette posture et parler (respirer) est également beaucoup plus facile pour nous dans cette position. Le gros inconvénient ici est que vous devez monter et démonter votre poste de travail encore et encore si la table est utilisée pour son usage réel ou à d’autres fins.
Si vous disposez de suffisamment d’espace, vous devez donc si possible effectuer votre travail à un bureau séparé. Ici, vous pouvez laisser tout le matériel de travail et les documents et continuer le lendemain au même endroit. Vous pouvez obtenir des bureaux pour moins de 50 euros.
La meilleure solution est une étude, surtout s’il y a d’autres personnes dans le ménage pendant vos heures de travail. Vous avez toujours l’avantage psychologique de pouvoir fermer la porte derrière vous après le travail et de vous séparer clairement de votre vie privée.
Bien sûr, c’est toujours une question d’espace disponible. Cependant, si vous envisagez de travailler de manière permanente ou principalement à domicile à moyen et long terme et que vous ne disposez pas actuellement de suffisamment d’espace, il peut même être judicieux de déménager et alors de prendre en compte un bureau séparé.
