Votre imprimante à jet d’encre grand format est en train d’imprimer une nouvelle bannière pour une prochaine promotion. Vous jetez un coup d’œil à la machine et vous remarquez que l’image présente des bandes. Y a-t-il un problème avec la tête d’impression ? Y a-t-il une fuite dans le système d’encre ? Il est peut-être temps de contacter une société de réparation d’imprimantes grand format. Pour vous aider à trouver un partenaire de service qui vous remettra sur pied, voici les cinq principaux critères à prendre en compte lorsque vous faites appel à une société de réparation d’imprimantes :
- assistance multicouche ;
- relations solides avec les fabricants ;
- options de contrat de service complet ;
- techniciens locaux ;
- expertise ciblée.
Assistance multicouche
Vous cherchez à engager un technicien indépendant ou une entreprise spécialisée dans votre équipement ? Il existe une différence majeure entre les deux. Une entreprise spécialisée dans la réparation d’imprimantes offre plusieurs niveaux de service et d’expertise. Vous ne faites pas appel à un seul technicien, mais à un système d’assistance complet. Une équipe complète sera disponible pour prendre en charge votre imprimante, y compris tout ce qui l’accompagne :
- applications ;
- logiciels ;
- encres ;
- supports ;
- équipement de prétraitement et de post-traitement.
Si votre technicien habituel n’est pas disponible, l’entreprise de réparation d’imprimantes aura d’autres personnes disponibles pour vous aider. Les petits ateliers de réparation locaux et les indépendants n’auront pas les mêmes capacités.
Des relations solides avec les fabricants
Si votre imprimante a besoin d’une pièce spécifique qui est en rupture de stock, combien de temps serez-vous prêt à attendre pour l’obtenir ? Étant donné que les petits ateliers de réparation et les techniciens sous contrat ne sont pas spécialisés dans un type d’équipement ou de technologie, ils n’ont pas de relations étroites avec les fabricants d’imprimantes et ne sont pas en mesure d’obtenir un ordre de priorité. Ils ne sont pas en mesure de faire remonter les problèmes jusqu’à la direction de l’équipementier, car ils n’ont pas les relations nécessaires. Les entreprises de réparation d’imprimantes, en revanche, ont pour priorité d’entretenir des relations étroites et des partenariats avec les fabricants qu’elles représentent. Cela signifie qu’ils ont une connexion interne et qu’ils auront plus de poids pour vous obtenir ce dont vous avez besoin. Il y a également de fortes chances que l’entreprise de réparation dispose déjà d’un stock de pièces détachées. Il existe une multitude de fabricants d’imprimantes et toutes les entreprises n’ont pas de partenariat avec toutes les marques. Lorsque vous évaluez les entreprises de réparation d’imprimantes, assurez-vous qu’elles entretiennent des relations étroites avec le fabricant de votre imprimante et de toutes les imprimantes que vous envisagez d’acheter à l’avenir.
Options de contrats de service multiples
Certains petits ateliers de réparation et techniciens indépendants n’offrent généralement que des services de dépannage, un problème survient, vous les appelez, ils le réparent et c’est tout. Pour le moment, cela peut sembler être tout ce dont vous avez besoin. Néanmoins, dès que vous recevez la facture ou que le même problème se reproduit, vous pourriez souhaiter avoir exploré d’autres options. Une entreprise spécialisée dans la réparation d’imprimante en île de France proposera des plans de service à plusieurs niveaux pour vous aider à contrôler les coûts en trouvant le meilleur plan de service adapté à votre entreprise. Ces plans vont au-delà des solutions de dépannage. Chaque imprimante est unique en raison de son expertise interne, de son modèle exact et de son emplacement. Tous ces facteurs doivent être pris en compte lors de l’étude de la meilleure option de service post-garantie pour votre entreprise. Ceci étant dit, il devrait y avoir plusieurs options de service différentes afin que chaque imprimeur puisse obtenir le meilleur service et la meilleure valeur de service. En outre, elles évaluent l’ensemble de l’équipement, et pas seulement les zones problématiques. Ces entreprises peuvent le faire parce qu’elles travaillent tous les jours avec des machines comme la vôtre et qu’elles disposent de l’expertise technique nécessaire :
- identifier comment le problème a commencé ;
- déterminer si vous faites quelque chose de mal et vous conseiller ;
- vérifier s’il y a d’autres problèmes liés ou non ;
- proposer des instructions et des conseils pour éviter la répétition des problèmes.
Les entreprises de réparation d’imprimantes agissent davantage comme des partenaires que comme des fournisseurs de solutions ponctuelles. Elles sont disponibles dès que vous en avez besoin, ce qui est inestimable lorsque l’on considère l’investissement et l’importance de vos imprimantes à jet d’encre industrielles pour votre entreprise.
Techniciens locaux
Si vous avez conclu un contrat de service avec l’entreprise, celle-ci peut être en mesure de diagnostiquer un problème par téléphone et de proposer des suggestions qui ne créeront pas de dommages supplémentaires. Cependant, si vous préférez une intervention sur site ou si votre imprimante nécessite plus qu’un dépannage, vous devrez peut-être payer les frais de déplacement pour qu’un technicien se rende sur place. Si vous n’avez pas de contrat de service, vous avez la possibilité de trouver une entreprise de réparation d’imprimantes qui a une présence locale. Lorsque vous recherchez une entreprise de services de réparation d’imprimantes, l’emplacement est de la plus haute importance. Une recherche sur Google pour les services dans votre région peut ne donner que quelques petits ateliers de réparation, la meilleure solution est donc d’appeler le fabricant ou de vous faire recommander par des personnes de confiance. Le fabricant vous indiquera les partenaires de votre région, mais vous devez tout de même faire quelques recherches avant de choisir une entreprise de réparation. Le fait qu’une entreprise répare une imprimante d’une marque particulière ne signifie pas qu’elle peut réparer votre modèle exact pour votre application exacte.
Une expertise ciblée
Certains fabricants offrent aux techniciens la possibilité de recevoir une certification officielle pour effectuer des réparations. Toutefois, cette certification n’est pas généralisée à toutes les marques et ne constitue généralement qu’une formalité.
L’expérience est plus importante qu’un certificat officiel. Un technicien peut être certifié pour réparer des imprimantes EFI, mais ne pas en avoir touché une depuis plus d’un an. Il est plus intéressant de trouver une entreprise de réparation imprimante dont les techniciens sont sur le terrain tous les jours et s’appuient continuellement sur leur expérience directe. Assurez-vous simplement qu’ils ont une expérience directe de la marque et du modèle de votre équipement.
